Skill Management
Wie man aus den Veröffentlichungsdaten der Dokumente sieht, hat das Thema vor einer länger zurückliegenden Zeit in unserer Beratungsarbeit einmal eine wichtige Rolle gespielt. Inzwischen scheint sich die Einsicht durchgesetzt haben, dass es bessere Methoden gibt als das vermeintliche Wissen der Beschäftigten in Datenbanken zu speichern. Hier ein Überblick:
September 2001
Skill Management / Skill Datenbanken
Kritische Anmerkungen zum Skill ManagementVerfahrens: Vergangenheitsorientierung, schnelle Veralterung der Datenbasis, geringe Chancen für Seiteneinsteiger, Beurteilungen statt Beschreibungen.
Weitere Dokumente
August 2002
Beispiel aus einem Call Center
Oft werden Skills auch nur zur Steuerung des Personaleinsatzes verwendet. Im Beispiel erfolgt die Zuteilung der Gespräche zu Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter über solche Skills.
